Cambios y devoluciones

En Firx queremos que tengas una experiencia de compra clara, simple y confiable. Si tenés algún inconveniente con tu pedido, podés contactarnos para que podamos ayudarte.

Cambios

Aceptamos cambios cuando el producto recibido presenta una falla, llega dañado o no corresponde con el pedido realizado.

Para solicitar un cambio, el producto debe estar sin uso, en buen estado y con su packaging original.

Devoluciones

Podés solicitar una devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso, deberás contactarnos indicando el motivo de la solicitud y enviando fotos del producto recibido.

Cada caso será revisado por nuestro equipo para verificar el estado del producto y coordinar los pasos a seguir.

Productos con fallas o errores en el pedido

Si recibiste un producto dañado, con fallas o distinto al que compraste, escribinos lo antes posible.

En estos casos, te pediremos fotos del producto, del packaging y del comprobante de compra para poder evaluar la situación.

Condiciones importantes

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por mal cuidado, golpes, exposición a químicos, perfumes, agua, humedad excesiva o cualquier daño ajeno al estado original del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Costos de envío

Si el cambio o devolución corresponde a un error de Firx o a una falla del producto, coordinaremos la solución correspondiente.

Si el cambio se solicita por decisión del cliente, los costos de envío podrán quedar a cargo del comprador.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, contactanos por WhatsApp o email e indicá:

Nombre y apellido.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotos del producto recibido.
Medio de contacto.